이기는 화술

STEP 1 [self-Acceptance]
_ ‘겁먹은 나’는 지고 ‘외치는 나’는 이긴다!

문법이 틀려도 상관하지 말라
말이 서툴러도 신경 쓰지 말라
어떤 주제도 피하지 말라
자기 경험담 하나면 충분하다
자기 이야기가 아주 재미있다고 믿으라
논리적 근거에 집착하지 말라

STEP 2 [Attitude]
_ 나를 ‘반올림’시키는 부드러운 마음가짐 - 야무진 몸가짐

너무 많은 지식은 독이 된다
이성이 아니라 감정에 호소하라
인간은 선하다는 것을 믿으라
누구에게나 열린 마음을 갖자
부득이한 거짓말은 들통나지 않게 하라
현실적인 접근과 이상적인 접근을 구분하라
소개를 받으면 곧장 만나러 가라
품위 있게 입으라
전문가의 모습을 갖추라

STEP 3 [Appeal]
_ 호감 지수를 높여야 주도권을 잡는다!

먼저 좋은 평판을 얻으라
평판은 어느 날 갑자기 높아진다
평판이 좋으면 일이 저절로 풀린다
평소 인간관계가 중요하다
친하지 않은 사람들한테 좋은 평가를 받도록 하라
상대가 아끼는 사람을 내 편으로 만들라

STEP 4 [Actual action]
_ 귀에 쏙 꽂히는 말로 승리의 분위기를 깔다!

에둘러서 말하지 말라
지시할 때는 의도를 분명히 밝히라
자신의 얼굴에 어울리는 화법을 익히라
불쾌한 소식을 전할 때는 시선을 피하라
단상에 올라가면 일단 한 사람을 공략하라
의뢰형 표현을 쓰라
부탁할 때는 상대의 이름을 부르자
부하직원이 스스로 결정할 여지를 많이 주라
말로 설득하지 말고 행동으로 보여 주라
가능한 여러 지방 사투리를 익혀 두라
비유를 잘 활용하라
엉뚱한 비유를 끌어들이라
미끼가 되는 선택지를 추가하라
단순 - 명쾌 - 반복, 이 세 가지를 기억하라
같은 말을 집요하게 반복하지 말라
목소리에 열정을 담으라
목소리를 크게 내라
논리가 빈약할 때는 말을 빨리하라
이미지가 떠오르도록 말하라
성숙한 목소리를 갖자 159
저음으로 천천히 말하라 162
혼잣말로 중얼거려 보라 165

STEP 5 [Actual re-action]
_ 상대의 심리를 읽으며 카운터펀치를 날리다!

상사의 지시에 무조건 “예, 예” 하지 말라
모두 다 그렇게 한다는 말에 속지 말라
제안이 거절당했을 때는 슬픈 표정을 하라
그럴 의도가 아니었다고 사과하라
상대의 말에 빠르게 반응하라
상대와 같은 템포로 말하라
상대의 지(知)적 수준에 맞추라
상대의 기질을 파악하라
상대가 창피한 상황에 처할 때를 노리자
상대가 기분 좋은 상태일 때 부탁하라

STEP 6 [Actual inter-action]
_ 서로 영향을 주면서 진화해가는 비즈니스를 위해

둘만의 만남을 가져 보라
상대와의 공통점을 찾으라
나쁜 정보는 미리 마음의 준비를 시키자
혼자서 많은 말을 하지 말라
잡담은 협상력을 높인다
의도적으로 위기의식을 조성하라
상황과 상대에 맞게 말하라
질문이 대답을 결정한다
돈으로 보답하라
공포심을 활용하라